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從誤區(qū)中趟過(guò)來(lái)，中國(guó)制造悄悄變強(qiáng)大
2023年注定是意義非凡且繁忙的一年，對(duì)于每個(gè)人都是全面重啟的一年。每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)也都有很多期待。此刻已經(jīng)進(jìn)入11月了，這一年也即將進(jìn)入尾聲。
過(guò)去的10個(gè)月里，我密集地走訪(fǎng)了多個(gè)制造業(yè)及實(shí)體重鎮(zhèn)，也先后探訪(fǎng)了特斯拉、蒙娜麗莎、熊貓精釀、布蕾克咖啡工廠(chǎng)等不同類(lèi)型但在各自領(lǐng)域都是頭部的制造業(yè)工廠(chǎng)。而其中，幾乎每一家都在談?wù)撛趺瓷罨瘮?shù)字化轉(zhuǎn)型，用數(shù)字化推進(jìn)降本增效、打造柔性供應(yīng)鏈和組織擴(kuò)張等。
企業(yè)數(shù)字化是一張時(shí)代的大網(wǎng)，裹挾著各行各業(yè)里的企業(yè)迅速迭代轉(zhuǎn)型。制造業(yè)是其中最為至關(guān)重要的一環(huán)。不管規(guī)模多大，他們都不約而同參與到了這一場(chǎng)浪潮之中，讓中國(guó)制造業(yè)的數(shù)字化水平步入世界第一梯隊(duì)。
這些成功的企業(yè)是從無(wú)數(shù)大大小小的誤區(qū)中趟過(guò)來(lái)的，是不斷解鎖數(shù)字化果實(shí)的勝利者。但在這個(gè)過(guò)程中，也有很多沒(méi)能及時(shí)調(diào)整舵槳的企業(yè)，留在了那個(gè)曾經(jīng)輝煌的時(shí)代。
前段時(shí)間我受邀參加了企業(yè)微信與 《哈佛商業(yè)評(píng)論》合作舉辦的“2023實(shí)干企業(yè)家峰會(huì)”，看到了很多優(yōu)秀的數(shù)字化制造業(yè)企業(yè)的案例，也深刻理解了當(dāng)下很多制造業(yè)企業(yè)所遇到的“難題”和“誤區(qū)”。
我希望通過(guò)橫向、縱向的對(duì)比，來(lái)講清楚制造業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中最容易走進(jìn)的誤區(qū)，并和大家分享一些我所看到的優(yōu)秀案例。
誤區(qū)一：數(shù)字化與“增長(zhǎng)”無(wú)關(guān)，只服務(wù)于管理和生產(chǎn)
我承認(rèn)在我看到的企業(yè)中，它們或多或少都進(jìn)行了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型與布局，但這其中大部分企業(yè)只是把數(shù)字化當(dāng)作管理員工的工具，落到生產(chǎn)中也僅用于基礎(chǔ)的信息收集。在他們看來(lái)，數(shù)字化是有必要的，但不緊迫，因?yàn)閿?shù)字化與企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)關(guān)聯(lián)不大。
實(shí)際上，這是一個(gè)很大的誤區(qū)。
數(shù)字化的魅力不僅于此，只是很多人不知道如何把它應(yīng)用在企業(yè)增長(zhǎng)上。
在宏碁電腦創(chuàng)始人施振榮曾提出的“微笑曲線(xiàn)”理論中談到，產(chǎn)業(yè)鏈中價(jià)值最豐厚的區(qū)域集中在價(jià)值鏈的兩端——研發(fā)和市場(chǎng)。向曲線(xiàn)兩端求增長(zhǎng)是制造業(yè)企業(yè)的重要方向。
一代代中國(guó)制造人奮斗出世界上最強(qiáng)大完善的工業(yè)體系、練就了強(qiáng)大的生產(chǎn)制造能力，而這些強(qiáng)大的制造能力、供應(yīng)鏈能力卻讓各行各業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻變得越來(lái)越低，內(nèi)卷嚴(yán)重，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)到行業(yè)洗牌再到新一輪低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的“魔咒”仿佛從未解開(kāi)。
比如照明行業(yè)，做燈泡并不難，燈泡的科技屬性有但并不能成為企業(yè)增長(zhǎng)的原動(dòng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，一些企業(yè)開(kāi)始從服務(wù)和品牌入手去尋找增長(zhǎng)。
雷士照明是國(guó)內(nèi)照明行業(yè)的龍頭企業(yè)，早早便遇到了線(xiàn)下渠道增長(zhǎng)瓶頸，即使拓展了線(xiàn)上電商渠道，但也很快發(fā)現(xiàn)線(xiàn)上賣(mài)爆的只是低價(jià)的單品，又陷入和同行打價(jià)格戰(zhàn)的“內(nèi)卷”困境。
對(duì)此，雷士照明的CIO劉之翰總結(jié)說(shuō)：“我們制造業(yè)擅長(zhǎng)的是規(guī)?；a(chǎn)和快速交付，也就是生產(chǎn)‘標(biāo)品’的能力。但是‘標(biāo)品’的門(mén)檻是很低的。你能做，我也能做，很難賣(mài)出品牌溢價(jià)，最后就容易卷到價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)中去了。”
那如何擺脫低價(jià)內(nèi)卷呢?“客人想要的，不僅僅是一個(gè)燈泡，更是一個(gè)照明舒適的家?！彼裕瑥摹奥耦^苦干”轉(zhuǎn)為“以客戶(hù)為中心”，雷士照明提出全屋定制照明，來(lái)拓展服務(wù)價(jià)值優(yōu)勢(shì)。
全屋定制光環(huán)境的需求，往往需要做高端、做定制、做服務(wù)，是幫助客戶(hù)解決個(gè)性化的問(wèn)題，所以不僅需要銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)服務(wù)，同時(shí)還需要產(chǎn)品顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師、裝修師傅等角色，一起來(lái)服務(wù)消費(fèi)者。長(zhǎng)周期、多線(xiàn)程的服務(wù)模式給傳統(tǒng)線(xiàn)下服務(wù)提出考驗(yàn)，所以必須要結(jié)合離店后的線(xiàn)上的服務(wù)。
雷士照明很快把視線(xiàn)聚焦，希望用數(shù)字化工具提高線(xiàn)上服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
經(jīng)過(guò)探索，雷士照明選擇了企業(yè)微信，打通線(xiàn)下與線(xiàn)上服務(wù)場(chǎng)景，在私域場(chǎng)景下，為用戶(hù)帶來(lái)了更加定制化的解決方案。
在過(guò)去，門(mén)店銷(xiāo)售會(huì)與客戶(hù)添加微信，然后將設(shè)計(jì)師、裝修師傅等拉群。這在服務(wù)之初就面臨兩個(gè)問(wèn)題：首先，普通的微信群里，大家都是網(wǎng)名，客戶(hù)遇到相關(guān)問(wèn)題向誰(shuí)咨詢(xún)并不清晰，最后都將問(wèn)題推向銷(xiāo)售，但銷(xiāo)售顯然不能解決所有問(wèn)題，互相推諉中讓客戶(hù)體驗(yàn)很差;其次普通的微信群里只有銷(xiāo)售和相關(guān)線(xiàn)下服務(wù)人員，品牌方對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量并不知曉，裝修完后群就散了，后續(xù)的服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)更無(wú)從談起。
雷士照明在全國(guó)有近3000家專(zhuān)賣(mài)店和10萬(wàn)多終端門(mén)店，前端不反饋、后端無(wú)感知，最終傷害的都是品牌的口碑。
后來(lái)，雷士照明用企業(yè)微信升級(jí)原來(lái)的微信服務(wù)模式，為客戶(hù)建立VIP客戶(hù)群，群里的人都帶有官方身份，用戶(hù)可以清晰知道遇到問(wèn)題該找誰(shuí)，即使有工作人員離職，也會(huì)有新的工作人員無(wú)縫銜接上，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度和信任度會(huì)提高。而且官方人員的加入不僅讓客戶(hù)的信任感更強(qiáng)，對(duì)品牌的好感度也會(huì)加深，品牌也能及時(shí)感知到客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的滿(mǎn)意度。
服務(wù)模式數(shù)字化解決了，但如何在模式化的服務(wù)下保證服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度，成為雷士照明推進(jìn)全屋定制光環(huán)境的又一考驗(yàn)。
這個(gè)問(wèn)題依然需要數(shù)字化工具解決。首先，雷士照明在企業(yè)微信上同步了企業(yè)的線(xiàn)上培訓(xùn)課堂“雷士學(xué)堂”，進(jìn)行銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，讓他們利用碎片化的時(shí)間成為全能專(zhuān)家，來(lái)保障服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性;其次為了讓員工能快速清晰的向客戶(hù)展示模擬效果，也讓客戶(hù)能直觀理解員工的展示，雷士照明把自己的云設(shè)計(jì)工具接入了企業(yè)微信中，銷(xiāo)售人員在企微端就能一鍵模擬效果圖，現(xiàn)場(chǎng)就可以根據(jù)客戶(hù)的要求進(jìn)行方案調(diào)整，輸出適配的方案。
所以我們看到，企業(yè)微信就像一個(gè)數(shù)字底座，雷士照明不斷在這個(gè)底座中豐富自己的數(shù)字化服務(wù)工具，甚至將很多的訂單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)加入其中，讓一線(xiàn)銷(xiāo)售快速調(diào)閱，全心服務(wù)。
過(guò)去賣(mài)標(biāo)品燈泡的客單價(jià)在幾十元不等，而雷士照明在全屋光環(huán)境定制的客單價(jià)，平均一單在8-10萬(wàn)元，超過(guò)賣(mài)燈泡千倍。隨著用戶(hù)家居消費(fèi)訴求不斷朝著定制化、個(gè)性化、宜居化升級(jí)，雷士照明找到了走進(jìn)高附加值的路徑，專(zhuān)業(yè)地、規(guī)模化地提供給消費(fèi)者個(gè)性化的服務(wù)。
誤區(qū)二：小工廠(chǎng)做好產(chǎn)品就行，數(shù)字化太遙遠(yuǎn)
除了一些大企業(yè)之外，我特別喜歡接觸一些小工廠(chǎng)的老板們，其實(shí)很多時(shí)候從他們身上才可以感知到最真實(shí)的制造業(yè)現(xiàn)狀，也能知道他們最純粹的想法。
很多制造業(yè)的老板們內(nèi)心都憋著一股勁，想通過(guò)努力經(jīng)營(yíng)突破現(xiàn)狀，讓生意越來(lái)越好。但現(xiàn)實(shí)中他們大多會(huì)忽略掉一些問(wèn)題，就比如很多人覺(jué)得數(shù)字化太遙遠(yuǎn)、不靠譜，能用人工解決的事，不必交給數(shù)字化。
但我覺(jué)得，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化并非一座抽象的“大山”，數(shù)字化可以非常簡(jiǎn)單、輕便，更關(guān)鍵的是，可以真正為中小企業(yè)省下真金白銀。
在這次實(shí)干峰會(huì)中，生產(chǎn)數(shù)據(jù)線(xiàn)零配件的釔虹精密則讓我眼前一亮。雖然一年數(shù)字化投入只需7000元，但它著實(shí)是存在類(lèi)似誤區(qū)的老板們一個(gè)絕佳的學(xué)習(xí)案例。
釔虹精密開(kāi)啟數(shù)字化之旅，起源于所有工廠(chǎng)都會(huì)做的一件事——巡檢。對(duì)于制造業(yè)工廠(chǎng)來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候拿訂單都需要先通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但想要通過(guò)這個(gè)認(rèn)證，工廠(chǎng)要提交資質(zhì)材料進(jìn)行審核，其中涉及到的“生產(chǎn)質(zhì)量控制流程記錄”這項(xiàng)內(nèi)容，是需要工廠(chǎng)提供3年來(lái)所有的質(zhì)檢記錄。
這是一個(gè)天文數(shù)字，假如1條生產(chǎn)線(xiàn)，2小時(shí)巡檢記錄一次，那1天下來(lái)就是12份，3年高達(dá)13140份。而對(duì)良品、異品的統(tǒng)計(jì)，又是一個(gè)繁瑣的工程。而且原本的檢查方式就是在需要巡檢的地方放置紙質(zhì)記錄本，工人打鉤簽名即可，這給了一些工人“鉆空子”的機(jī)會(huì)，下班一次性打鉤甚至一周打一次鉤的情形時(shí)有發(fā)生，巡檢成為擺設(shè)。
一日不出事，不代表一直不出事，一旦出事對(duì)于這種企業(yè)就是毀滅性打擊。做了十幾年品控的釔虹精密的副總經(jīng)理華建生平時(shí)就喜歡研究軟件，想要讓企業(yè)進(jìn)階，必須是“模式的進(jìn)階”，數(shù)字化就是第一步。在嘗試眾多平臺(tái)工具后，釔虹精密選擇了企業(yè)微信。
針對(duì)巡檢不落實(shí)無(wú)監(jiān)督的問(wèn)題，釔虹精密要求巡檢要使用企業(yè)微信里的審批功能，每次巡檢完時(shí)要通過(guò)企業(yè)微信拍照記錄，點(diǎn)檢完之后形成點(diǎn)檢記錄一鍵提交。管理者在企業(yè)微信后臺(tái)就能收到通知，還可以查看所有的巡檢記錄，如果有工人忘記點(diǎn)檢也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、立即反饋。不僅讓紙質(zhì)化的質(zhì)檢記錄變成高效、一鍵可視的數(shù)字記錄，還能保障質(zhì)檢工人完成了規(guī)定內(nèi)的質(zhì)檢行為。
解決了巡檢問(wèn)題后，在出貨前釔虹精密還要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)檢，將其中的殘次品批量銷(xiāo)毀。過(guò)去一個(gè)產(chǎn)品有問(wèn)題，這一批次產(chǎn)品都需要銷(xiāo)毀。因?yàn)獒惡缇艿某善分辽儆?道工藝組成，在不能準(zhǔn)確找到哪道工藝出了問(wèn)題的前提下只能全部銷(xiāo)毀，這就導(dǎo)致了大量良品被誤殺，造成資源浪費(fèi)和成本攀升。
釔虹精密用了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的辦法，就解決了“誤殺良品”這個(gè)問(wèn)題。釔虹精密在搭建出了一個(gè)名為“批號(hào)管理”的審批模板，每一批成品生產(chǎn)都會(huì)生成相應(yīng)的審批單，備注某個(gè)成品的背后所對(duì)應(yīng)的每個(gè)零件的具體批號(hào)。這種精準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)和記錄讓生產(chǎn)者可以快速找到殘次品對(duì)應(yīng)的零部件問(wèn)題，避免了良品的誤傷，也減少了不必要的生產(chǎn)浪費(fèi)。
毋以小“進(jìn)”而不為，每一個(gè)小變化小升級(jí)終將帶來(lái)質(zhì)變。憑借數(shù)字化的流程管理和品質(zhì)保障，只有40人規(guī)模的釔虹精密，成功拿到了不乏索尼、任天堂、小米等品牌的訂單。
誤區(qū)三：只抓自己的生產(chǎn)效率，忽視跨企業(yè)協(xié)作效率
在國(guó)內(nèi)統(tǒng)一大市場(chǎng)初期，也是制造業(yè)發(fā)展的初期，需求激增而且高度統(tǒng)一，很多企業(yè)只要提高自己規(guī)?；a(chǎn)的能力，就可以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。但現(xiàn)在消費(fèi)者的需求變得更多，變化也更快，留給生產(chǎn)制造的反應(yīng)時(shí)間越來(lái)越短，想要搶占先機(jī)，就要求企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)。
想要快速響應(yīng)市場(chǎng)，光靠自己提速還不行。畢竟在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，沒(méi)有哪家工廠(chǎng)能獨(dú)自完成所有訂單和需求。
服飾是最有代表性的行業(yè)，其潮流變化速度極快，多巴胺還未完全退散、美拉德已經(jīng)火遍網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)產(chǎn)業(yè)鏈上也有諸多供應(yīng)商，上下游需要一同快速跟上節(jié)奏，否則就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
作為服裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的組成部分，也需要適應(yīng)這樣的變化。過(guò)去拉鏈廠(chǎng)的需求訂單是穩(wěn)定的大訂單，現(xiàn)在的訂單就好像股票市場(chǎng)一樣實(shí)時(shí)跳動(dòng)，上一秒要a型號(hào)拉鏈12條，下一秒要b型號(hào)拉鏈200條，且訂單要求更復(fù)雜、更急。
別看一條小小的拉鏈，最復(fù)雜的需要100多道工序，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式需要平均10天周期，但現(xiàn)在最極致情況下海外客戶(hù)需要3天就要交付，而且這里的“交付”不是指生產(chǎn)出來(lái)，而是指客戶(hù)要收到貨。
物流，是其中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
知名拉鏈企業(yè)潯興拉鏈就分享說(shuō)，與物流供應(yīng)商的協(xié)作曾是個(gè)很讓他們頭疼的問(wèn)題。因?yàn)楹芏鄧?guó)外的訂單，在2-3天的交貨期下，物流只能走更快的空運(yùn)。但是，拉鏈的利潤(rùn)本來(lái)就很薄，1條拉鏈的毛利只有幾分錢(qián)，潯興有30%左右的海外客戶(hù)，每年的國(guó)際物流費(fèi)達(dá)千萬(wàn)。
因此，潯興在接到訂單后，需要第一時(shí)間找到性?xún)r(jià)比最高的空運(yùn)物流商。
國(guó)際空運(yùn)相比國(guó)內(nèi)復(fù)雜很多，會(huì)根據(jù)不同的貨品體積、不同航線(xiàn)、不同航司、不同季節(jié)和不同航班產(chǎn)生不同的價(jià)格，而這種價(jià)格變化周期極短，甚至分秒間的價(jià)格都存在波動(dòng)。
過(guò)去的詢(xún)價(jià)程序繁瑣，因?yàn)槊總€(gè)供應(yīng)商都有自己的報(bào)價(jià)體系，數(shù)字化程度高的還有個(gè)詢(xún)價(jià)系統(tǒng)，數(shù)字化程度低的只能打電話(huà)發(fā)郵件，當(dāng)業(yè)務(wù)員花上一天時(shí)間詢(xún)價(jià)后，價(jià)格可能早就變化了，又需要重新報(bào)價(jià)，不僅低效還可能為此產(chǎn)生更多的成本。
潯興拉鏈去年開(kāi)始使用企業(yè)微信的“上下游”功能，建立了新的“跨企業(yè)協(xié)同”的模式：潯興拉鏈將緊密合作的10家物流供應(yīng)商，都加到自己的企業(yè)微信上下游通訊錄里，這樣一來(lái)，潯興和物流供應(yīng)商溝通，就不用打電話(huà)，也不用額外加微信好友，在企業(yè)微信的上下游通訊錄里，就能非?？斓卣业綄?duì)方，發(fā)消息。
潯興還研發(fā)了一個(gè)物流詢(xún)比議價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)企業(yè)微信上下游的“共享應(yīng)用”，將這套系統(tǒng)共享給了這10家物流供應(yīng)商，這些供應(yīng)商不用另外下載APP，就可以在企業(yè)微信里用這套物流系統(tǒng)提交報(bào)價(jià)、修改報(bào)價(jià)，這樣，潯興拉鏈就能快速鎖定性?xún)r(jià)比最高的物流商，還避免了人為的控價(jià)。
過(guò)去，為了找到相對(duì)性?xún)r(jià)比更好的物流供應(yīng)商，潯興拉鏈得花上一天的功夫。現(xiàn)在僅需10分鐘就能完成，節(jié)約了至少20%、將近200萬(wàn)的運(yùn)輸成本。更重要的是，保障客戶(hù)訂單的訂單高質(zhì)量交付。
其實(shí)，不僅在企業(yè)間協(xié)作上，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，潯興也將數(shù)字化應(yīng)用其中，將傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)與企業(yè)微信整合，將訂單信息、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量管理等在企業(yè)微信內(nèi)直觀呈現(xiàn)，保證了各部們的高效協(xié)作。實(shí)際上，潯興已將研、產(chǎn)、銷(xiāo)幾大板塊的所有流程都搬到了企業(yè)微信上，實(shí)現(xiàn)了全流程的高效變革。
數(shù)字化成為中國(guó)制造業(yè)的突破口
我認(rèn)為在中國(guó)的制造業(yè)發(fā)展中，勞動(dòng)力紅利、人口紅利、全球化紅利是我們過(guò)去發(fā)展的幾大突破口，但目前其他的紅利正在逐漸消散，數(shù)字化可能是中國(guó)制造業(yè)的下一個(gè)突破口。
數(shù)字化可以幫助企業(yè)向品牌和服務(wù)轉(zhuǎn)型。雷士照明告訴我們，有效的整合企業(yè)微信的溝通服務(wù)能力是打造“高附加值高溢價(jià)”的關(guān)鍵，產(chǎn)品提升空間微小時(shí)，服務(wù)可能提升的空間更大；
數(shù)字化可以幫助企業(yè)從松散走向成熟和體系化。釔虹精密告訴我們，再小的工廠(chǎng)，只要用體系化現(xiàn)代化的管理方式，就有不斷突破自我，尋求更大市場(chǎng)舞臺(tái)的機(jī)會(huì)；
數(shù)字化可以幫助企業(yè)提升效率，而效率就是企業(yè)尋求增長(zhǎng)的核心空間。潯興拉鏈告訴我們，哪怕是十幾條拉鏈的訂單、哪怕是海外客戶(hù)的三天時(shí)間，只要能夠做到快速流轉(zhuǎn)高質(zhì)量服務(wù)，就可以創(chuàng)造價(jià)值、獲得應(yīng)有的回報(bào)。
我相信中國(guó)企業(yè)在探索數(shù)字化突破發(fā)展的路子也還有很長(zhǎng)，我也堅(jiān)信數(shù)字化的應(yīng)用場(chǎng)景、解決問(wèn)題的能力還將繼續(xù)突破。這不僅對(duì)企業(yè)意識(shí)轉(zhuǎn)變提升有所要求，對(duì)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)有所要求，更對(duì)他們之間的共創(chuàng)與緊密協(xié)作有要求，互相擁抱才能探索出更多可能性。
